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春节期间，齐齐哈尔市12345政务服务便民热线受话大厅紧张忙碌，工作人员在岗坚守。1月21日至1月27日17时，市政务热线共受理群众各类诉求3240件。其中，热线直接答复3059件，转派至各县(市)区平台181件，总办结率达94.4%。均已按事件分类转到所属部门及县(市)区进行处理。

“您好!这里是齐齐哈尔市12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，祝您新年快乐!”为及时接听和记录群众的每一个来电、每一件诉求，更好地处理群众的急难愁盼问题，确保全市人民度过一个愉快祥和的新春佳节，市政务热线按照市委、市政府的总体部署，组织工作人员加强值班值守，做好协调联动，确保12345热线“7×24”全天候“在线”接听群众诉求，及时为群众排忧解难。

假期过后，政务热线全员上岗，各司其职，迅速进入状态。仅假期后的第一个工作日，共受理群众诉求1873件，其中群众电话咨询1761件，回访电话102件，互动交流网站留言10件，当日办结群众诉求1225件，转派县(市)区处理44件。坚决做到事事有回音，件件有结果。(赵妍、郑越)